Conditions de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 19/02/2025
L’Atelier de Micronutrition accorde une grande importance à la qualité de ses produits et services. Étant donné la nature spécifique de nos articles (compléments alimentaires, produits de santé et bien-être), nos conditions de retour et de remboursement sont strictes afin de garantir la sécurité et l’intégrité des produits fournis.
1. Produits éligibles et non éligibles aux retours
❌ Produits non éligibles au retour et au remboursement
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de traçabilité, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les catégories de produits suivantes :
- Compléments alimentaires (micronutriments, probiotiques, extraits de plantes, etc.)
- Produits de santé et de bien-être (huiles essentielles, tisanes médicinales, ampoules buvables, etc.)
- Produits cosmétiques et de soin (crèmes, sérums, huiles, etc.), si le flacon ou l’emballage a été ouvert ou altéré
- Produits personnalisés (formules sur mesure, préparations spécifiques)
- Produits en promotion ou en fin de série
Exception :
Un retour peut être envisagé uniquement en cas d’erreur de préparation de commande de notre part ou si le produit est réceptionné endommagé (voir section 3).
2. Conditions générales de retour
Dans les rares cas où un retour est autorisé, les conditions suivantes s’appliquent :
- Demande de retour dans un délai de 7 jours après réception du produit.
- Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé.
- Le retour doit être préalablement validé par notre service client avant envoi.
- Les frais de retour sont entièrement à la charge du client (sauf erreur de notre part).
- Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
⚠️ Tout retour non conforme à ces conditions sera refusé et le colis ne sera pas traité.
3. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à [adresse e-mail du service client] avec :
- Une description du problème (erreur de produit, produit cassé, etc.).
- Des photos du produit concerné et de son emballage.
Procédure de prise en charge :
- Après vérification, si l’erreur ou l’endommagement est confirmé, nous proposerons :
✅ Un envoi d’un produit de remplacement à nos frais
✅ Un remboursement si le produit de remplacement n’est pas disponible
Le produit erroné ou endommagé devra nous être retourné avant tout échange ou remboursement.
4. Modalités de remboursement
Si un remboursement est accordé (cas exceptionnels uniquement) :
- Il sera effectué sous 14 jours après réception et validation du retour.
- Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que la commande initiale.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursés (sauf en cas d’erreur de notre part).
⚠️ Aucun remboursement ne sera effectué pour un retour non autorisé ou non conforme.
5. Annulation de commande
- Annulation possible uniquement avant l’expédition du produit.
- Une commande expédiée ne peut plus être annulée et doit suivre la procédure de retour si éligible.
🚨 Aucune annulation ni remboursement ne sera possible pour les produits personnalisés ou en promotion.
6. Contact et service client
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :
📩 Email : contact@latelierdemicronutrition.fr
📞 Téléphone : 04 93 88 22 89
📍 Adresse postale pour les retours : 13 Rue de Rivoli, 06000 Nice
⚠️ IMPORTANT
En passant commande sur L’Atelier de Micronutrition, vous acceptez pleinement nos conditions de retour et de remboursement. Aucun litige ne pourra être ouvert en dehors des cas précisés ci-dessus.